Спираючись на більш майже 150-річний досвід роботи, ми щодня переосмислюємо та покращуємо життя людей завдяки нашим інноваційним та сталим брендам і технологіям, що застосовують наші команди по всьому світу – сьогодні та для майбутніх поколінь. Компанія «Хенкель» займає провідні позиції як в промисловому, так і в споживчому секторі: до нашого портфоліо входять добре відомі споживачам засоби для догляду за волоссям, засоби для прання, кондиціонери для білизни, а також клеї, герметики та функціональні покриття.
Export Customer Service Manager
Apply for this role
About this Position
Join us as a Manager CSX CoE Intercompany and get the opportunity to become a game changer to our team, working alongside professionals from diverse backgrounds to achieve common goals and drive organisational success. This is how you can dare to make an impact:
What you´ll do
- Manage and develop a team acting as a single point of contact for Henkel affiliates, fostering a customer-centric mindset.
- Oversee Intercompany order management, ensuring timely follow-up and coordination with relevant stakeholders.
- Break down and implement Customer Experience (CSX) strategy within your scope, supporting organisational changes and projects.
- Collect and analyse customer feedback to identify trends and opportunities for improvement.
- Engage stakeholders through meetings, actions, and events to promote alignment and commitment.
- Monitor CRM data accuracy, track team budget, and report variances.
- Act as escalation point for complex service delivery issues, ensuring quality and minimising disruption.
- Collaborate closely with internal partners (CSX, CoE, GBS+, Supply Chain) to align priorities and deliver commitments.
- Drive continuous improvement initiatives to enhance operational efficiency and customer satisfaction.
- Set and monitor team KPIs, manage performance, and support people development.
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in business, Supply Chain, or related field.
- Previous experience in Customer Service or Supply Chain.
- Proven people management and leadership experience with a passion for people development.
- Strong communication, collaboration, and problem-solving skills.
- Customer-focused mindset with ability to manage complexity and optimise processes.
- Proficiency in SAP, Service Cloud, and understanding of order-to-cash processes.
- Knowledge of supply chain operations and export processes is a plus.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Performance bonus / incentives
- Competitive Pension & Life Assurance - Company contributes up to 10% of basic salary
- Annual Leave: 27 days plus 8 Bank Holidays
- Celebration vouchers
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 25090095
Job Locations: United Kingdom, England, Hemel Hempstead
Contact information for application-related questions: RecruitmentUKIE@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Про Henkel
FAQ
Мене цікавлять декілька вакансій. Чи можу я відгукнутися на декілька вакансій одночасно?
Так – просто заповніть ваш профіль на нашому онлайн порталі вакансій. Після цього ви можете відгукнутися на декілька вакансій.
Опис вакансії написано на англійській мові. Чи означає це, що мені необхідно написати резюме також на англійській мові?
Так, будь ласка. Оскільки «Хенкель» є міжнародною компанією, ви будете працювати з колегами з усього світу, а англійська мова є офіційною мовою нашої Компанії. Загалом наша рекомендація така: якою мовою опис – такою і відгук.
Чи отримаю я зворотній зв'язок у процесі подачі заявки про статус мого відгуку?
Кожна позиція, що відкривається у Компанії «Хенкель», унікальна. Пошук підходящого кандидата дуже важливий для нас. Ми хочемо бути впевнені, що і кандидат, і компанія підходять один одному. Ми на зв’язку з кандидатами протягом усього процесу.
Чи можуть працівники компанії здійснювати перехід між бізнес-сферами та/або країнами?
Так, крім того, ми очікуємо від наших працівників гнучкості та мобільності. Наша концепція «Triple Two» передбачає можливості роботи принаймні на двох різних посадах, у двох різних бізнес-сферах та у двох різних країнах. Ми дотримуємось цієї концепції, оскільки вважаємо, що вона сприяє особистому розвитку працівника та усвідомленню того факту, що «Хенкель» - це велика глобальна компанія. Тут ви можете ознайомитись з додатковою інформацією про наші навчальні програми.
До кого мені звернутися, якщо у мене виникнуть запитання щодо мого відгуку?
Наша команда по підбору персоналу допоможе вам з усіма запитами щодо вашої заявки. Зв'яжіться з командою тут.