Спираючись на більш майже 150-річний досвід роботи, ми щодня переосмислюємо та покращуємо життя людей завдяки нашим інноваційним та сталим брендам і технологіям, що застосовують наші команди по всьому світу – сьогодні та для майбутніх поколінь. Компанія «Хенкель» займає провідні позиції як в промисловому, так і в споживчому секторі: до нашого портфоліо входять добре відомі споживачам засоби для догляду за волоссям, засоби для прання, кондиціонери для білизни, а також клеї, герметики та функціональні покриття.
Customer Service Specialist
Apply for this role
Sobre a posição
Atuação como principal ponto de contato (SPOC) para clientes, garantindo uma experiência consistente e centrada no cliente.
Foco no cliente (Customer Centricity): forte orientação para a experiência do cliente, com capacidade de antecipar necessidades e gerar valor ao cliente.
O que você fará
- Gestão de relacionamento com clientes: capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos, lidando com stakeholders de diferentes países e níveis hierárquicos
- Gestão de demandas complexas: experiência na resolução de casos críticos, reclamações e escalations, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC): Atuação em order management, gestão de pedidos, faturamento, entregas e interface com supply chain
- Análise de dados e indicadores (KPIs): acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, SLA, backlog, com capacidade de gerar insights e planos de ação
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento: Uso de sistemas como Salesforce, SAP ou similares para gestão de clientes e casos
- Trabalho cross-functional: forte colaboração com áreas como Supply Chain, Logística, Finanças, influenciando decisões e alinhando prioridades para atender às necessidades dos clientes
O que faz de você um bom(a) candidato(a)
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC);
- Conhecimento de SAP, Excel e SalesForce (diferencial);
- Mentalidade de melhoria contínua: identificação de oportunidades, otimização de processos e participação em projetos de transformação e eficiência;
- Habilidade para adaptar a comunicação a diferentes culturas e perfis de clientes LATAM;
- Espanhol avançado (mandatório);
- Inglês avançado (desejável).
JOB ID: 26098131
Job Locations: Brazil, São Paulo, Jundiaí
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Про Henkel
FAQ
Мене цікавлять декілька вакансій. Чи можу я відгукнутися на декілька вакансій одночасно?
Так – просто заповніть ваш профіль на нашому онлайн порталі вакансій. Після цього ви можете відгукнутися на декілька вакансій.
Опис вакансії написано на англійській мові. Чи означає це, що мені необхідно написати резюме також на англійській мові?
Так, будь ласка. Оскільки «Хенкель» є міжнародною компанією, ви будете працювати з колегами з усього світу, а англійська мова є офіційною мовою нашої Компанії. Загалом наша рекомендація така: якою мовою опис – такою і відгук.
Чи отримаю я зворотній зв'язок у процесі подачі заявки про статус мого відгуку?
Кожна позиція, що відкривається у Компанії «Хенкель», унікальна. Пошук підходящого кандидата дуже важливий для нас. Ми хочемо бути впевнені, що і кандидат, і компанія підходять один одному. Ми на зв’язку з кандидатами протягом усього процесу.
Чи можуть працівники компанії здійснювати перехід між бізнес-сферами та/або країнами?
Так, крім того, ми очікуємо від наших працівників гнучкості та мобільності. Наша концепція «Triple Two» передбачає можливості роботи принаймні на двох різних посадах, у двох різних бізнес-сферах та у двох різних країнах. Ми дотримуємось цієї концепції, оскільки вважаємо, що вона сприяє особистому розвитку працівника та усвідомленню того факту, що «Хенкель» - це велика глобальна компанія. Тут ви можете ознайомитись з додатковою інформацією про наші навчальні програми.
До кого мені звернутися, якщо у мене виникнуть запитання щодо мого відгуку?
Наша команда по підбору персоналу допоможе вам з усіма запитами щодо вашої заявки. Зв'яжіться з командою тут.